Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 août 2026

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur Elvorn (elvorn.fr).

Notre objectif est de vous fournir des informations claires concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la réception de votre commande.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe afin d’être préparée pour son expédition.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond au temps de préparation et d’expédition de la commande. Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.

Lors de périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement d’une commande peut nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment de la destination, du produit commandé et du mode de transport sélectionné.

Lorsqu’une estimation de livraison est affichée sur une fiche produit, dans le panier ou au moment de la commande, celle-ci correspond au délai estimatif applicable à la commande concernée.

Sauf indication contraire lors de la commande, les délais annoncés commencent à courir conformément aux conditions précisées lors de la validation de celle-ci.

Les éventuels délais spécifiques à certains produits sont indiqués directement sur leur fiche produit ou au cours du processus de commande.

3. Zones et frais de livraison

Elvorn propose actuellement les modes de livraison suivants :

France métropolitaine

Livraison Standard : 7,99 €
Livraison Express : 10,99 €

La livraison Standard peut être offerte lorsque le montant de la commande atteint le seuil promotionnel indiqué sur le site.

Union européenne

Livraison Standard Internationale : 22,00 €

International hors Union européenne

Livraison Standard Internationale : 29,00 €

Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés lors du passage de la commande en fonction de l’adresse de livraison renseignée.

Le montant définitif des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Vous pouvez également consulter à tout moment notre page « Suivre ma commande » sur elvorn.fr.

Selon le transporteur, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.

5. Retard de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir.

Il peut notamment être lié au transporteur, à des conditions météorologiques, à une période de forte activité, à des contrôles douaniers ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client à :

contact@elvorn.fr

Notre équipe vérifiera la situation de votre commande et, lorsque nécessaire, effectuera les démarches utiles auprès du transporteur.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

vérifier auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
consulter les informations détaillées disponibles dans le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@elvorn.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons alors examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

7. Colis perdu

Lorsqu’un colis présente un retard anormal ou semble avoir été perdu pendant son acheminement, une vérification peut être effectuée auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu ou si sa non-livraison est confirmée, Elvorn mettra en œuvre la solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions le justifient.

8. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de votre colis lors de sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez, lorsque cela est possible, signaler ces dommages au transporteur et formuler des réserves suffisamment précises.

Si le produit reçu est endommagé, contactez rapidement notre service client à :

contact@elvorn.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit et des dommages constatés.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Ces recommandations ne limitent pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@elvorn.fr

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, les modalités d’une éventuelle réexpédition seront communiquées au client, dans le respect de la réglementation applicable.

10. Retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’impossibilité de livraison ;
de non-retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
de refus du colis.

Lorsque nous sommes informés du retour d’un colis, nous examinons la situation et contactons le client afin de déterminer la solution applicable.

11. Livraison internationale et douanes

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix présenté lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.

Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants d’Elvorn.

12. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des produits reçus.

En cas d’anomalie, de produit manquant, incorrect ou endommagé, contactez notre service client afin que nous puissions examiner rapidement votre situation.