Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur elvorn.fr.

Traitement et expédition des commandes

Chaque commande est traitée puis remise à notre transporteur dès que possible après validation du paiement. Le délai de traitement et le délai de livraison estimé en jours ne sont pas encore communiqués — [À COMPLÉTER] — et seront ajoutés dès que ces informations seront confirmées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et le mode d'expédition choisi. À titre indicatif, nos tarifs actuels sont :

  • France (Standard) : 7,99 €, ou gratuit selon le montant de votre commande
  • France (Express) : 10,99 €
  • Union européenne (Standard International) : 22,00 €
  • International hors UE (Standard International) : 29,00 €

Le montant exact applicable à votre commande est toujours affiché avant le paiement final.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation incluant, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi. Pour plus de détail, consultez notre page Suivre ma commande.

Retards de livraison

Bien que nous fassions le nécessaire pour respecter les délais annoncés par nos transporteurs, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (aléas du transporteur, conditions météorologiques, périodes de forte affluence). En cas de retard significatif, contactez-nous : nous nous rapprocherons du transporteur pour faire le point.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le par photo dans les plus brefs délais via notre page de contact. Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous mettons en place une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon la situation).

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, contactez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire pour corriger l'adresse si la commande n'est pas encore partie. Une fois le colis expédié, une erreur d'adresse peut entraîner des frais supplémentaires de réexpédition, à la charge du client.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et, en cas de dommage visible, d'émettre des réserves auprès du transporteur avant de signer le bon de livraison lorsque cela est possible.

Contact SAV

Pour toute question relative à une livraison en cours, contactez-nous via notre page de contact en précisant votre numéro de commande.