F.A.Q.

Commande et livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison coûte 3,99 € en France et 7,99 € vers les autres pays, quel que soit le produit. Elle est offerte avec le code ELVORN, à saisir au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, pour une livraison estimée sous 3 à 7 jours ouvrés. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre ma commande.

Mobilier

Les meubles sont-ils livrés montés ?

Selon les modèles, un montage simple peut être nécessaire à la réception. L'information est précisée sur chaque fiche produit, dans l'onglet consacré au déballage et au montage.

Comment vérifier qu'un meuble passera chez moi ?

Toutes les dimensions sont indiquées dans l'onglet « Mesures » de la fiche produit, avec un schéma coté lorsque celui-ci est disponible. N'hésitez pas à nous écrire en cas de doute.

Comment entretenir mes meubles ?

La plupart de nos plateaux s'entretiennent avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs. Les indications propres à chaque modèle figurent sur sa fiche produit.

Ventilateurs de plafond

Quel diamètre choisir selon la taille de ma pièce ?

En règle générale : environ 90 à 110 cm pour une pièce jusqu'à 15 m², 110 à 132 cm pour 15 à 25 m², et 132 cm ou plus au-delà ou pour un volume ouvert. La surface recommandée est précisée sur chaque fiche produit.

Vos ventilateurs sont-ils silencieux ?

Le niveau sonore dépend du type de moteur et du modèle. Les moteurs DC sont généralement plus silencieux que les moteurs AC classiques. Consultez la fiche technique du produit qui vous intéresse.

Qu'est-ce qu'un moteur DC ?

Un moteur DC (courant continu) consomme généralement moins d'électricité qu'un moteur AC classique et fonctionne de façon plus silencieuse. Le type de moteur est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment fonctionne le mode été/hiver ?

Sur les modèles compatibles, il inverse le sens de rotation des pales : en été pour un effet rafraîchissant, en hiver pour redistribuer l'air chaud accumulé en hauteur. Vérifiez sa présence sur la fiche produit.

Les ventilateurs sont-ils livrés avec une télécommande ?

La plupart de nos modèles sont livrés avec télécommande. Le mode de contrôle exact est indiqué dans l'onglet « Confort & fonctionnalités » de chaque fiche produit.

Qui doit installer mon ventilateur ?

Le raccordement électrique et la fixation au plafond doivent être réalisés par un électricien qualifié, sur un support capable de supporter le poids de l'appareil.

Retours, garantie et SAV

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour.

Quelle garantie s'applique à mes achats ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). Le détail est expliqué dans nos Conditions Générales de Vente.