Cette politique s'applique aux achats effectués en tant que consommateur sur elvorn.fr, conformément au droit français et européen de la vente à distance.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@elvorn.fr ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour.
État attendu du produit retourné
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, visserie), non installé et dans un état permettant sa revente. Un produit endommagé, incomplet ou manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature peut faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Elvorn lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, si antérieure), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si un produit vous parvient défectueux ou endommagé, contactez-nous au plus vite à contact@elvorn.fr, idéalement avec des photos. Ce cas relève de la garantie légale de conformité et n'entraîne aucun frais pour vous : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.
Erreur de produit expédié
Si nous vous avons expédié un produit différent de celui commandé, contactez-nous : l'échange ou le remboursement se fait alors sans frais pour vous.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail est repris dans nos Conditions Générales de Vente.