Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en elvorn.fr.
Procesamiento y envío de pedidos
Cada pedido se procesa y se entrega a nuestro transportista lo antes posible después de la validación del pago. Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables, con una entrega estimada de 3 a 7 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Gastos de envío
Los gastos de envío son los mismos para todos nuestros productos:
- Francia: 3,99 €
- Fuera de Francia (Unión Europea e internacional): 7,99 €
Envío gratuito con el código ELVORN: introduce el código ELVORN al finalizar la compra para disfrutar de envío gratuito, tanto en Francia como en el extranjero.
El importe exacto aplicable a tu pedido se muestra siempre antes del pago final.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento. Para obtener más información, consulta nuestra página Seguir mi pedido.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos anunciados por nuestros transportistas, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad (imprevistos del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda). En caso de retraso significativo, ponte en contacto con nosotros: nos comunicaremos con el transportista para informarnos de la situación.
Paquete perdido o dañado
Si tu paquete llega dañado, notifícalo lo antes posible mediante una fotografía a través de nuestra página de contacto. Si el transportista declara un paquete como perdido, ofreceremos una solución adecuada (reenvío o reembolso, según el caso).
Error en la dirección
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega exacta y completa al realizar el pedido. Si notificas un error antes del envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible: haremos lo posible para corregir la dirección si el pedido aún no ha salido. Una vez enviado el paquete, un error en la dirección puede generar gastos adicionales de reenvío, que correrán a cargo del cliente.
Recepción del paquete
Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y, en caso de daños visibles, hacer constar las reservas ante el transportista antes de firmar el albarán de entrega, cuando sea posible.
Contacto con el servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre una entrega en curso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.